Le Commissaire aux services
Votre démarche auprès de la Régie ne vous a pas donné satisfaction?
Le Commissaire aux services traite les plaintes et les commentaires de façon indépendante, en toute confidentialité. Il vous donnera une réponse avec les explications qui la justifient. Il pourra également faire des recommandations pour l'amélioration des services ou des programmes.
Pour joindre le Commissaire, il suffit de téléphoner à la Régie. Vous pouvez aussi utiliser notre site Web pour lui adresser votre plainte.
Le Commissaire s'engage à vous répondre dans les délais maximaux suivants :
Commissaire aux services 2012
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Délai
habituel Note 1
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Engagement
de délai
maximal
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Résultats
(1er janvier au 31 mars 2012)
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Rappel à la suite d'une demande téléphonique
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2 jours ouvrables
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2 jours ouvrables
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99 %
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Réponse à une demande
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6 jours
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25 jours
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98 %
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Il s'agit du dernier résultat disponible, soit celui enregistré entre le 1er novembre 2010 et le 31 octobre 2011.
Si le service obtenu ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen, un organisme indépendant de la Régie.