Le Commissaire aux services
Votre démarche auprès de la Régie ne vous a pas donné satisfaction?
Le Commissaire aux services traite les plaintes et les commentaires de façon indépendante, en toute confidentialité. Il vous donnera une réponse avec les explications qui la justifient. Il pourra également faire des recommandations pour l'amélioration des services ou des programmes.
Le Commissaire s'engage à vous répondre dans les délais maximaux indiqués dans le tableau ci-dessous.
Le délai habituel y est aussi indiqué à titre d'information : trois fois sur quatre, le temps d'attente pour un service n'a pas été plus long que celui mentionné.
Commissaire aux services 2013
| Type de service |
Délai
habituelNote 1 |
Délai
maximal |
Résultats
(1er janvier au
31 mars 2013) |
|
Rappel à la suite d'une demande téléphonique
|
1 jour ouvrable |
2 jours ouvrables |
99 % |
| Réponse à une demande |
6 jours |
25 jours |
99 % |
-
Note 1 :
Il s'agit du dernier résultat disponible, soit celui enregistré entre le
1er novembre 2011 et le 31 octobre 2012.
Pour joindre le Commissaire, il suffit de téléphoner à la Régie. Vous pouvez aussi utiliser notre site Web pour lui adresser votre plainte.
Si le service obtenu ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen, un organisme indépendant de la Régie.