Délais de réponse et résultats atteints
Nous nous engageons à vous répondre dans les délais maximaux indiqués dans les tableaux ci-dessous. Nous vous informerons si, par exception, ces délais devaient être dépassés.
Le délai habituel y est aussi indiqué à titre d'information : trois fois sur quatre, le temps d'attente pour un service n'a pas été plus long que celui mentionné.
Appels et courriels 2013
Type de service |
Délai
habituelNote 1 |
Délai
maximal |
Résultats
(1er janvier au
31 mars 2013) |
Prise d'appel
Attente avant de parler à l'un de nos représentantsNote 2 |
1 seconde |
3 minutes |
93 % |
La Régie s'engage aussi à ce que la ligne
soit rarement occupée
(moins de 4 % des appels durant l'année). |
s. o. |
s. o. |
0,1 % des appels |
| Réponse à un courriel |
1 jour ouvrable |
2 jours ouvrables |
81 %Note 3 |
Réponse à une demande de prestation 2013
Type de service |
Délai
habituelNote 1 |
Délai
maximal |
Résultats
(1er janvier au
31 mars 2013) |
| Rente de retraite |
Tous modes de
demande confondus |
17 jours |
40 jours |
97 % |
| Présentée par Internet |
2 jours |
15 jours |
99 % |
Rente de conjoint
survivantNote 4 |
Tous modes de
demande confondus |
23 jours |
90 jours |
96 % |
Présentée par
Internet |
10 jours |
70 jours |
96 % |
Prestation pour invaliditéNote5 et Note 6
Le délai débute au moment où nous avons en main votre demande et le rapport de votre médecin. |
69 jours |
150 jours |
96 % |
Paiement de Soutien aux enfants - Naissances au QuébecNote 5
Le délai débute au moment où le Directeur de l'état civil reçoit l'information sur la naissance de votre enfant et il se termine lors de la mise en paiement par la Régie. |
15 jours |
40 jours |
99,9 % |
Supplément pour enfant handicapéNote 5
Le délai débute au moment où nous avons en main votre demande et le rapport d'un professionnel de la santé. |
74 jours |
120 jours |
99 % |
Commissaire aux services 2013
| Type de service |
Délai
habituelNote 1 |
Délai
maximal |
Résultats
(1er janvier au
31 mars 2013) |
|
Rappel à la suite d'une demande téléphonique
|
1 jour ouvrable |
2 jours ouvrables |
99 % |
| Réponse à une demande |
6 jours |
25 jours |
99 % |
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Note 1 :
Il s'agit du dernier résultat disponible, soit celui enregistré entre le
1er novembre 2011 et le 31 octobre 2012.
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Note 2 :
Les clients qui veulent parler au téléphone avec un préposé aux renseignements sont informés du délai moyen d'attente s'il dépasse 20 secondes.
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Note 3 :
Sur la base des résultats au 31 mars et en tenant compte de la répartition du traitement des courriels durant l'année, la Régie prévoit respecter son engagement de l'année.
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Note 4 :
Le délai peut être plus long si vous êtes conjoint de fait, car vous devrez fournir des renseignements attestant votre situation.
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Note 5 :
La Régie s'engage à respecter le délai maximal lorsque l'information reçue initialement suffit pour prendre une décision. Si nous avons besoin de plus d'information, nous vous en ferons part
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Note 6 :
Cela exclut la rente d'enfant de personne invalide.