Délais de réponse et résultats atteints
Nous nous engageons à vous répondre dans les délais maximaux indiqués dans les tableaux ci-dessous. Nous vous informerons si, par exception, ces délais devaient être dépassés.
Le délai habituel y est aussi indiqué à titre d'information : trois fois sur quatre, le temps d'attente pour un service n'a pas été plus long que celui mentionné.
Appels et courriels 2012
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Délai
habituel Note 1
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Engagement
de délai
maximal
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Résultats
(1er janvier au
31 mars 2012)
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Prise d'appel
Attente avant de parler à l'un de nos représentants Note 2
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17 secondes
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3 minutes
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99 %
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La Régie s'engage aussi à ce que la ligne
soit rarement occupée
(moins de 4 % des appels durant l'année).
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s. o.
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s. o.
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0,1 % des appels
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Réponse à un courriel
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1 jour ouvrable
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2 jours ouvrables
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99 %
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Réponse à une demande de prestation 2012
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Délai
habituel Note 1
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Engagement
de délai
maximal
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Résultats
(1er janvier au
31 mars 2012)
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Rente de retraite
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Tous modes de
demande confondus
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21 jours
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40 jours
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98 %
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Présentée par Internet
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2 jours
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15 jours
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99 %
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Rente de conjoint
survivant Note 3
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Tous modes de
demande confondus
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23 jours
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90 jours
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96 %
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Présentée par
Internet Note 3
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10 jours
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70 jours
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96 %
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Rente d'invalidité Note 4
Le délai débute au moment où nous avons en main votre demande et le rapport de votre médecin.
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65 jours
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150 jours
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98 %
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Paiement de Soutien aux enfants - Naissances au Québec Note 4
Le délai débute au moment où le Directeur de l'état civil reçoit l'information sur la naissance de votre enfant et il se termine lors de la mise en paiement par la Régie.
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17 jours
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40 jours
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99,8 %
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Supplément pour enfant handicapé Note 4
Le délai débute au moment où nous avons en main votre demande et le rapport d'un professionnel de la santé.
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83 jours
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90 jours
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98 %
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Commissaire aux services 2012
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Délai
habituel Note 1
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Engagement
de délai
maximal
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Résultats
(1er janvier au
31 mars 2012)
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Rappel à la suite d'une demande téléphonique
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2 jours ouvrables
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2 jours ouvrables
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99 %
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Réponse à une demande
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6 jours
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25 jours
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98 %
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Il s'agit du dernier résultat disponible, soit celui enregistré entre le 1er novembre 2010 et le 31 octobre 2011.
Les clients qui veulent parler au téléphone avec un préposé aux renseignements sont informés du délai moyen d'attente s'il dépasse 20 secondes.
Le délai peut être plus long si vous êtes conjoint de fait, car vous devrez fournir des renseignements attestant votre situation.
La Régie s'engage à respecter le délai maximal lorsque l'information reçue initialement suffit pour prendre une décision. Si nous avons besoin de plus d'information, nous vous en ferons part.