Nos engagements envers vous
Fiabilité des services
Nous nous engageons à ce que :
- vous receviez les bonnes sommes d'argent au moment prévu;
- l'information fournie soit juste et précise;
- l'employé avec qui vous faites affaire ait les compétences nécessaires pour vous répondre;
- le service soit rendu dans les délais convenus.
Courtoisie
Nous nous engageons à :
- favoriser dans nos échanges avec vous une relation basée sur la politesse et la courtoisie;
- faire preuve d'écoute et de patience à votre égard;
- vous traiter avec respect.
Accessibilité des services
Nous nous engageons à ce que :
- vous ayez des moyens variés pour obtenir de l'information ou présenter vos demandes : site Web, service téléphonique, brochures et dépliants;
- vous ayez accès à votre dossier personnel sur Internet;
- vous puissiez parler au besoin à un employé pour avoir de l'information.
Simplicité des démarches
Nous nous engageons à ce que :
- les formulaires soient clairs et faciles à remplir;
- l'information fournie soit facile à comprendre;
- les démarches pour obtenir un service soient simples;
- l'obtention d'un service nécessite le moins de démarches possible de votre part.
Accompagnement dans vos démarches
Nous nous engageons à :
- vous informer de l'état de votre dossier grâce à Mon dossier*;
- vous aider dans vos démarches;
- faire le point avec vous sur les éléments pertinents à votre situation.
Nous respecterons ces engagements en gardant toujours à l'esprit les préoccupations suivantes :
- Assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons.
- Contrôler la hausse de nos dépenses, malgré la croissance de notre clientèle.
Nous nous engageons également à vous répondre dans les délais maximaux indiqués dans le tableau des délais de réponse.
* Il s'agit d'une porte d'entrée personnalisée permettant à un citoyen d'accéder de façon autonome à de l'information personnelle que possède la Régie à son sujet et à des services reliés à sa situation.