Régie des rentes du Québec

Nos engagements envers vous

Fiabilité des services

Nous nous engageons à ce que :

  • vous receviez les bonnes sommes d'argent au moment prévu
  • l'information fournie soit juste et précise
  • l'employé avec qui vous faites affaire ait les compétences nécessaires pour vous répondre
  • le service soit rendu dans les délais convenus.

Courtoisie

Nous nous engageons à :

  • favoriser dans nos échanges avec vous une relation basée sur la politesse et la courtoisie
  • faire preuve d'écoute à votre égard
  • vous traiter avec respect.

Accessibilité des services

Nous nous engageons à ce que :

  • vous ayez des moyens variés pour obtenir de l'information ou présenter vos demandes : site Web, service téléphonique, brochures et dépliants
  • vous ayez accès à votre dossier personnel sur Internet grâce à Mon dossier*
  • vous puissiez parler au besoin à un employé pour avoir de l'information.

Simplicité des démarches

Nous nous engageons à ce que :

  • les formulaires soient clairs et faciles à remplir
  • l'information fournie soit facile à comprendre
  • les démarches pour obtenir un service soient simples
  • l'obtention d'un service nécessite le moins de démarches possible de votre part.

Accompagnement  dans vos démarches

Nous nous engageons à :

  • vous informer de l'état de votre dossier grâce à Mon dossier
  • vous aider dans vos démarches
  • faire le point avec vous sur les éléments pertinents à votre situation.

Nous respecterons ces engagements en gardant toujours à l'esprit les préoccupations suivantes :

  • assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons
  • contrôler la hausse de nos dépenses, malgré la croissance de notre clientèle.

Nous nous engageons également à vous répondre dans les délais maximaux indiqués dans le tableau des délais de réponse.

 

* Il s'agit d'une porte d'entrée personnalisée permettant à un citoyen d'accéder de façon autonome à de l'information personnelle que possède la Régie à son sujet et à des services reliés à sa situation.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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