Faits saillants d'une enquête du CEFRIO
Les services gouvernementaux en ligne ont la cote!
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Entre le 16 avril et le 24 mai 2004, le Centre francophone d'informatisation des organisations (CEFRIO)1 réalisait une enquête auprès de 3000 citoyens du Québec: NetGouv 2004. Cette enquête visait entre autres à évaluer la confiance des Québécois envers les services électroniques gouvernementaux, leur attitude quant à la sécurité et l'identification lors de transactions en ligne, ainsi que leurs attentes pour la création de nouveaux services.
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Une source d'information en progression
L'enquête révèle que 40 % (35 % en 2002) des citoyens québécois ont fréquenté au cours de la dernière année le site Web d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec. Dans 98 % des cas, le but premier de leur visite était la recherche d'information.
Des services dignes de confiance
La confiance des utilisateurs est également à la hausse. Près des trois quarts des internautes (74 % contre 67 % en 2002) ont confiance en la confidentialité des services électroniques du gouvernement du Québec. Les deux tiers (67 %) ont affirmé transmettre sans crainte leurs renseignements personnels en ligne. En ce qui concerne le partage d'information entre les organismes gouvernementaux afin d'établir un code d'identification unique, le niveau de confiance des citoyens varie selon la nature des renseignements personnels partagés:
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Type de renseignement
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Pourcentage de gens en accord
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Nom
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83 %
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Date de naissance
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78 %
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Adresse
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77 %
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Numéro de permis de conduire
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55 %
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Numéro d'assurance maladie
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54 %
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Numéro d'assurance sociale
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51 %
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Les améliorations souhaitées en priorité
Les répondants ont exprimé certains besoins:
- 85 % des internautes favoriseraient la possibilité de signaler un changement d'adresse à un seul endroit 2
- plus des trois quarts (77 %) croient qu'il faudrait accroître la possibilité de remplir en ligne et d'acheminer des formulaires en toute confidentialité
- 65 % des internautes développeraient l'utilisation d'outils de simulation
- 61 % aimeraient pouvoir donner leur opinion par Internet lors de consultations publiques.
Ces résultats très positifs ne peuvent que renforcer la volonté du gouvernement du Québec d'améliorer et de simplifier sa prestation de services en ligne.
1-Le CEFRIO est un centre de liaison qui regroupe plus de 150 membres. Sa mission consiste à aider les organisations québécoises à utiliser les technologies de l'information en vue d'être plus performantes, plus productives et plus innovatrices.
2-Depuis juin 2004, il est possible, en une seule démarche, d'aviser 6 ministères et organismes gouvernementaux de votre changement d'adresse.